新订单：在pending状态时， 需要卖家在48小时之内处理，请点击ready to ship如图。证明卖家确认发货，如果没有及时处理， 平台会取消订单。
退货：当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权7日内在马来西亚，泰国，印尼和菲律宾（新加坡为14日）退货并获得全额退款。退回来的包裹会在香港时丰物流， 卖家可安排在香港提货，时丰物流网址：http://v2.times-reverse.com/user/login。 或者部分金额超过10美金的包裹会直接退回公司退货地址，通过邮件形式通知卖家，这个退件是免费的。
投递失败：当地快递员一般会有1-3次投递，投递失败的原因一般有地址不对， 无法联系收件人， 无人签收等，快递员才会标记投递失败，并且退回当地Lazada仓库简称FBL（新加坡除外）。4周内有人购买相同产品会由Lazada二次寄出，二次销售不收取卖家运费。4周内没有产生二次销售的产品， 会退回卖家。
催付：这部分是客服的工作， 在unpaid状态的订单很可能转化成真正订单， 所以客服需要每天去提醒未付款的客人进行付款。
